Es kann immer etwas schiefgehen, sei es beim Hersteller, in unserem Lager, unterwegs oder bei der Montage. DWShop wählt seine Partner sorgfältig aus, dennoch kann es vorkommen, dass ein Problem auftritt. Das ist ärgerlich, doch noch wichtiger ist, dass wir alles daransetzen, das Problem so schnell und gut wie möglich zu lösen.
Je mehr Informationen Sie uns mit Ihrer Anfrage geben, desto schneller können wir uns darum kümmern. Denken Sie etwa an einen Umtausch oder das Nachsenden eines richtigen oder fehlenden Teils. Wir prüfen auch, wie der Fehler entstanden ist: Ist beim Transport etwas passiert, oder ist in unserem Lager etwas schiefgelaufen?
Laden Sie hier das Serviceformular herunter und folgen Sie diesen Schritten:
Achten Sie darauf, die richtigen Kontaktdaten anzugeben, damit wir Ihnen zügig helfen können. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Serviceanfrage immer.
Alle Produkte haben standardmäßig zwei Jahre Herstellergarantie, sofern beim Produkt nicht anders angegeben. Bei Problemen mit einem Artikel wenden Sie sich am besten an DWShop. Unsere Mitarbeiter erläutern Ihnen gerne die schnellste Lösung. Ist eine Reparatur nötig, trägt der Kunde die Kosten für den Versand des Artikels an uns. Reparatur- und Rücksendekosten übernehmen wir, wenn der Defekt unter die Garantie fällt. Ist eine Reparatur nicht möglich, wird der Artikel durch ein gleichwertiges Exemplar ersetzt.
Achtung: Die Garantie erlischt bei vorsätzlicher Beschädigung oder wenn sich das Produkt nicht mehr im Originalzustand befindet. Verschleiß fällt nicht unter die Garantie.
Uns ist eine gute Bearbeitung von Serviceanfragen sehr wichtig. Nicht nur, um Ihnen ein gutes Produkt und guten Service zu bieten, sondern auch, um unsere Leistungen ständig zu verbessern. Nach jedem Problem prüfen wir, wie wir ähnliche Situationen in Zukunft vermeiden können.
